Términos & Condiciones

Estos Términos y Condiciones («T&C») rigen el acuerdo entre usted («Cliente») y Travels to Machu Picchu (en adelante, «la Agencia» o «nosotros»). Al confirmar cualquier servicio con nosotros, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado completamente estas disposiciones, incluida nuestra política de cancelación, limitaciones de responsabilidad y otras cláusulas descritas en este documento. Le recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de su agente de ventas para garantizar una experiencia de viaje sin problemas.

1. Alcance del Acuerdo

1.1 El acuerdo cubre exclusivamente los servicios terrestres detallados en la confirmación de su reserva (tours, traslados, alojamiento, actividades).
1.2 No incluye vuelos internacionales o nacionales, comidas no especificadas, seguro personal, gastos personales o manejo de equipaje, a menos que se indique lo contrario en su itinerario.

2. Confirmación de la Reserva y Validez

2.1 Para formalizar su reserva, debe presentar el formulario completo (digital o físico) junto con el depósito requerido.
2.2 Las cotizaciones de vuelos internacionales son solo para referencia: si solicita servicios de emisión de boletos, debe pagarlos y emitirse el mismo día (o, como máximo, al día siguiente) para asegurar la tarifa.
2.3 Su reserva se garantizará solo una vez que el depósito sea recibido y confirmado por escrito.

3. Información del Cliente

3.1 Al menos 30 días antes de la fecha de inicio del viaje, debe proporcionarnos su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, detalles del pasaporte (número y copia), detalles del vuelo internacional y número de teléfono de contacto de emergencia.
3.2 Si corresponde, también debe presentar un formulario médico firmado por un profesional y cualquier documentación adicional solicitada.

4. Pagos y Condiciones Financieras

4.1 El depósito inicial será del 30% del paquete total; el saldo restante deberá pagarse al menos 15 días antes de su llegada.
4.2 Si no se realiza el pago final en la fecha establecida, la reserva se cancelará automáticamente sin reembolso del depósito.

5. Modificaciones de la Reserva

5.1 Hasta 30 días antes de la fecha de inicio del servicio, puede solicitar cambios con una tarifa administrativa de USD 50 por persona.
5.2 Después de ese período, cualquier modificación será tratada como una cancelación (ver sección 6).

6. Política de Cancelación

6.1 Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación: 20% de penalización sobre el paquete total.
6.2 Cancelaciones entre 29 y 8 días antes: 50% de penalización.
6.3 Cancelaciones dentro de los 7 días anteriores o No‑Show: 100% de penalización.
6.4 Los boletos de avión no reembolsables permanecerán a nombre del Cliente y podrán reutilizarse dentro de los 12 meses, sujetos a penalizaciones y ajustes de tarifas de la aerolínea.

7. Seguro de Viaje y Riesgos

7.1 Recomendamos adquirir un seguro que cubra accidentes, asistencia médica, repatriación, evacuación, cancelación de viaje o interrupción.
7.2 Podemos solicitar prueba de la póliza y reservamos el derecho de negar cualquier servicio si se considera que la cobertura es insuficiente.
7.3 Si elige viajar sin seguro, firmará una renuncia de responsabilidad.

8. Reclamaciones y Manejo de Incidentes

8.1 Cualquier queja debe comunicarse inmediatamente al representante local para permitir la resolución en el sitio.
8.2 Si el incidente no se reporta durante el viaje, usted renuncia al derecho de reclamaciones posteriores.
8.3 Para reclamaciones posteriores al servicio, escríbanos dentro de los 28 días siguientes a su regreso.

9. Responsabilidades de Travels to Machu Picchu

9.1 Proporcionaremos los servicios contratados con la máxima diligencia, pero no asumimos responsabilidad por:

• Fuerza mayor, condiciones meteorológicas, desastres naturales.
• Retrasos o cancelaciones de aerolíneas, acciones de autoridades aeroportuarias o fallos mecánicos.

9.2 En caso de un cambio en el itinerario debido a circunstancias externas, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos alternativas equivalentes.

10. Obligaciones del Cliente

10.1 Seguir las instrucciones de nuestros guías y representantes durante todo el viaje.
10.2 Tener un pasaporte válido, visas y certificados de vacunación (si se requieren) válidos por al menos 6 meses después de la fecha de regreso.
10.3 Respetar las normativas locales y comportarse de manera que no ponga en peligro su seguridad ni la del grupo.

11. Vuelos y Retrasos

11.1 No somos responsables de los retrasos o cancelaciones de vuelos.
11.2 Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para reprogramarle en la siguiente salida disponible, sujeta a disponibilidad y políticas de la aerolínea.

12. Política para Menores

12.1 Los niños hasta 11 años califican para una tarifa infantil; a partir de los 12 años, se aplican tarifas de adulto.
12.2 Si un menor viaja solo, requerimos documentación adicional y, cuando corresponda, autorización notariada.

13. Reservas de Última Hora

13.1 Para reservas realizadas con menos de 10 días de antelación, se aplicará una tarifa de procesamiento urgente de USD 50 por archivo para cubrir los arreglos de emergencia con los proveedores.

Aceptación
Al firmar o confirmar electrónicamente su reserva, declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Gracias por elegir Travels to Machu Picchu. ¡Le deseamos una experiencia inolvidable!