Termos e Condições

Estes Termos e Condições (“T&C”) regem o acordo entre você (“Cliente”) e Travels to Machu Picchu (daqui em diante, “a Agência” ou “nós”). Ao confirmar qualquer serviço conosco, você declara que leu, entendeu e aceitou completamente estas disposições, incluindo nossa política de cancelamento, limitações de responsabilidade e outras cláusulas descritas neste documento. Recomendamos seguir cuidadosamente as instruções do seu agente de vendas para garantir uma experiência de viagem sem problemas.

1. Alcance do Acordo

1.1 O acordo cobre exclusivamente os serviços terrestres detalhados na confirmação da sua reserva (passeios, traslados, hospedagem, atividades).
1.2 Não inclui voos internacionais ou nacionais, refeições não especificadas, seguro pessoal, despesas pessoais ou manuseio de bagagem, a menos que indicado de outra forma no seu itinerário.

2. Confirmação da Reserva e Validade

2.1 Para formalizar sua reserva, você deve apresentar o formulário completo (digital ou físico) juntamente com o depósito exigido.
2.2 As cotações de voos internacionais são apenas para referência: se você solicitar serviços de emissão de bilhetes, o pagamento deve ser realizado e os bilhetes emitidos no mesmo dia (ou, no máximo, no dia seguinte) para garantir a tarifa.
2.3 Sua reserva será garantida somente após o recebimento e confirmação do depósito por escrito.

3. Informações do Cliente

3.1 Pelo menos 30 dias antes da data de início da viagem, você deve nos fornecer seu nome completo, data de nascimento, nacionalidade, detalhes do passaporte (número e cópia), detalhes do voo internacional e número de telefone de contato de emergência.
3.2 Se for o caso, você também deve apresentar um formulário médico assinado por um profissional e qualquer documentação adicional solicitada.

4. Pagamentos e Condições Financeiras

4.1 O depósito inicial será de 30% do valor total do pacote; o saldo restante deverá ser pago pelo menos 15 dias antes da sua chegada.
4.2 Caso o pagamento final não seja realizado na data estabelecida, a reserva será automaticamente cancelada sem reembolso do depósito.

5. Modificações da Reserva

5.1 Até 30 dias antes da data de início do serviço, você pode solicitar mudanças com uma taxa administrativa de USD 50 por pessoa.
5.2 Após esse período, qualquer modificação será tratada como um cancelamento (veja a seção 6).

6. Política de Cancelamento

6.1 Cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência: penalização de 20% sobre o pacote total.
6.2 Cancelamentos entre 29 e 8 dias antes: penalização de 50%.
6.3 Cancelamentos dentro dos 7 dias anteriores ou No‑Show: penalização de 100%.
6.4 Os bilhetes de avião não reembolsáveis permanecerão em nome do Cliente e poderão ser reutilizados dentro de 12 meses, sujeitos a penalidades e ajustes de tarifas da companhia aérea.

7. Seguro de Viagem e Riscos

7.1 Recomendamos a contratação de um seguro que cubra acidentes, assistência médica, repatriação, evacuação, cancelamento de viagem ou interrupção.
7.2 Podemos solicitar a comprovação da apólice e reservamos o direito de negar qualquer serviço se a cobertura for considerada insuficiente.
7.3 Se você optar por viajar sem seguro, deverá assinar um termo de isenção de responsabilidade.

8. Reclamações e Manejo de Incidentes

8.1 Qualquer reclamação deve ser comunicada imediatamente ao representante local para permitir a resolução no local.
8.2 Se o incidente não for relatado durante a viagem, você renuncia ao direito de reclamações posteriores.
8.3 Para reclamações após o serviço, entre em contato conosco dentro de 28 dias após o seu retorno.

9. Responsabilidades da Travels to Machu Picchu

9.1 Prestaremos os serviços contratados com a máxima diligência, mas não assumimos responsabilidade por:

• Força maior, condições climáticas, desastres naturais.
• Atrasos ou cancelamentos de companhias aéreas, ações das autoridades aeroportuárias ou falhas mecânicas.

9.2 Em caso de mudança no itinerário devido a circunstâncias externas, informaremos o mais rápido possível e ofereceremos alternativas equivalentes.

10. Obrigações do Cliente

10.1 Seguir as instruções de nossos guias e representantes durante toda a viagem.
10.2 Ter um passaporte válido, vistos e certificados de vacinação (se exigidos) válidos por pelo menos 6 meses após a data do retorno.
10.3 Respeitar as normas locais e comportar-se de maneira que não coloque em risco sua segurança nem a do grupo.

11. Voos e Atrasos

11.1 Não somos responsáveis por atrasos ou cancelamentos de voos.
11.2 Sempre faremos o nosso melhor para remarcá-lo no próximo voo disponível, sujeito à disponibilidade e políticas da companhia aérea.

12. Política para Menores

12.1 Crianças até 11 anos qualificam para tarifa infantil; a partir de 12 anos, as tarifas de adulto são aplicáveis.
12.2 Se um menor viajar sozinho, exigimos documentação adicional e, quando for o caso, autorização notarial.

13. Reservas de Última Hora

13.1 Para reservas feitas com menos de 10 dias de antecedência, será cobrada uma taxa de processamento urgente de USD 50 por arquivo para cobrir os arranjos de emergência com os fornecedores.

Aceitação
Ao assinar ou confirmar eletronicamente sua reserva, você declara que leu e aceita estes Termos e Condições por completo. Obrigado por escolher a Travels to Machu Picchu. Desejamos uma experiência inesquecível!